Informace

Každý pacient má při poskytování zdravotních služeb v našem zdravotnickém zařízení právo na úctu, důstojné zacházení, ohleduplnost a respektování soukromí. Nezletilý pacient mladší 14 let může být ošetřen pouze v přítomnosti svého zákonného zástupce (pěstouna), případně jím písemně zmocněné dospělé osoby (výjimkou je akutní ohrožení života). Zmocněné osoby se aktualizují při každé prevenci nebo kdykoli na žádost zákonného zástupce(pěstouna). Nezletilý pacient starší 14 let může být ošetřen bez přítomnosti svého zákonného zástupce s jeho předchozím písemným souhlasem, který je také aktualizován při každé prevenci od 13 let a může být kdykoli aktualizován či odvolán.

Každý pacient se musí prokázat průkazkou zdravotního pojištění, v případě cizinců potvrzením o platném pojištění.   

Ordinace funguje v režimu provozní a reálné ordinační doby:

Provozní ordinační doba znamená, že v této době (+- 15 minut) se dovoláte do ordinace na jedno z uvedených čísel.

 

pondělí	7:30-12:00	12:30-18:00
úterý	9:30-12:00	12:30-15:30
středa	7:30-12:00	12:30-16:00
čtvrtek	7:30-13:00
pátek	7:30-12:30

 

Reálná ordinační doba znamená, že v tuto dobu se můžete fyzicky dostavit do ordinace a reflektuje skutečnost, že poslední pacient se registruje 30 minut před skončením ordinační doby, protože další pacienty už nezvládneme ošetřit. Všechny akutně nemocné pacienty zaregistrované k vyšetření (vložením kartičky zdravotního pojištění do „modré krabičky“ vedle dveří nebo zaklepáním na sestru, pokud kartičku nemáte) 30 minut před vypršením této lhůty ošetříme (v době určené pro nemocné i bez objednání).

 

	Pro objednané	Pro nemocné	Pro objednané	Pro objednané
pondělí	7:30-8:00	8:00-10:30	11:00-11.30	13:00-17:30
úterý		9:30-11:00	11:00-11:30	13:00-15:00
středa	7:30-8:00	8:00-10:30	11:00-11:30	13:00-15:30
čtvrtek	7:30-8:00	8:00-10:30	11:00-12:30
pátek	7:30-8:00	8:00-10:30	11:00-12:00

 

I. Součinnost a povinnosti zákonných zástupců, zletilých pacientů

Pro zajištění kvalitní péče a efektivní komunikace se zákonný zástupce zavazuje dle zákona o zdravotních službách 372/2011 Sb:

• Hlášení změn: Neprodleně (nejpozději do 8 dnů) hlásit veškeré změny v údajích o dítěti:
• Změna zdravotní pojišťovny (zásadní pro úhradu péče).
• Změna bydliště, případně doručovací adresy.
• Změna kontaktních údajů telefonní číslo, případně e-mail (nezbytné pro zasílání pozvánek na prevence a očkování, informací o uzavření ordinace apod).
• Komunikační schéma ordinace: Naše ambulance využívá moderní systém pozvánek SMS zprávy, případně e-maily, jejichž prostřednictvím:
• Zasíláme pozvánky na preventivní prohlídky a očkování.
• Zasíláme připomínku termínu vyšetření (zpravidla 24 hodin předem).
• Oznámení z ordinace, např o náhlých změnách ordinační doby apod.
• Je možnost online objednání na vyšetření přes objednávkový systém Sestra Emmy: viz webové stránky  moje.sestraemmy.cz/-/tvrdonova
• Tato aplikace umožňuje i zasílání zpráv z lékařských vyšetření do ordinace, stejně tak i zasílání zpráv z ordinace pacientům.
• Papírové pozvánky zasíláme na výslovnou žádost zákonných zástupců, která bude zaznamenána ve zdravotní dokumentaci. 

 

• Důsledky neohlášení změn: Pokud zákonný zástupce neoznámí změnu telefonu či e-mailu, bere na vědomí, že se nemusí dozvědět o plánovaném termínu či výzvě k vyšetření kontrolnímu či k preventivní prohlídce nebo očkování. Pokud zákonný zástupce žádá zasílání papírové pozvánky a neoznámí změny bydliště, nemá označenou schránku a apod, nemůže papírovou pozvánku obdržet. Zanedbání této povinnosti tedy nemůže jít k tíži lékaře.
• Omlouvání termínů: Pokud se nemůže pacient dostavit na domluvený termín (kontroly, prevence, očkování), je nutné se omluvit minimálně 24 hodin předem, aby mohl být termín nabídnut jinému pacientovi, případně je možno se přeobjednat v aplikaci Sestra Emmy přes webové stránky www.detskylekarkarvina.cz . V případě akutních problémů cestou do ordinace je vhodné poslat sms, že se zdržíte či nepřijdete a přeobjednání realizovat později.

II. Rozsah zdravotních služeb hrazených ze zdravotního pojištění

Jako váš registrující praktický lékař pro děti a dorost se zavazuji poskytovat v souladu s platnou legislativou a uzavřenými smlouvami se zdravotními pojišťovnami následující služby:

• Léčebná péče: Diagnostika a léčba akutních i chronických onemocnění v rámci oboru PLDD.
• Preventivní prohlídky: Pravidelné preventivní prohlídky v termínech stanovených vyhláškou o preventivních prohlídkách – viz: zdravotní a očkovací průkaz dítěte (standardně 9 prohlídek do 1 roku věku, v 18 měsících, ve 3 letech a poté každé 2 roky až do 19 let).
• Povinné očkování: Provádění a organizace očkování v souladu s platným očkovacím kalendářem ČR a dle metodiky očkování pro daný rok.
• Nepovinné očkování hrazené ze zdravotního pojištění za určitých „věkových“ podmínek, o kterých bude rodič informován v rámci příslušných preventivních prohlídek (pokud se dítě na příslušné preventivní prohlídky nedostaví, nemůže být rodič informován nebo pokud se dostaví, ale po informaci na tuto nabídku rodič nereaguje v příslušném termínu, nemůže jít zanedbání této povinnosti k tíži lékaře, v případě aktivního odmítnutí nepovinného hrazeného očkování rodičem je o tom zápis ve zdravotnické dokumentaci).
• Laboratorní vyšetření: Odběry krve a jiného biologického materiálu v indikovaných případech (při podezření na onemocnění).
• Administrativa spojená s léčbou: Vystavování receptů na léky, žádanek na odborná vyšetření, poukazů na zdravotnické pomůcky a hlášení o dočasné pracovní neschopnosti nebo ošetřovné.
• Konzultační činnost: Základní poradenství v otázkách výživy, psychomotorického vývoje a zdravého životního stylu v rámci preventivních prohlídek.
• Výpis ze zdravotní dokumentace na žádost následného registrujícího poskytovatele v oboru praktický lékař pro děti a dorost nebo všeobecného praktického lékaře  (výpisy zasíláme do datové schránky poskytovatele, v případě lékaře v našem zdravotnickém středisku předáme osobně, pacient či jeho rodič dostane informační  sms o předání zdravotnické dokumentace na dostupná telefonní čísla)

III. Služby a výkony hrazené zákonným zástupcem (nehrazené z veřejného zdravotního pojištění)

Administrativní úkony a posudky, které nejsou hrazeny ze zdravotního pojištění, jsou zejména:

• Očkování nehrazená ze zdravotního pojištění (informace jsou podávány minimálně v rámci každé preventivní prohlídky či kdykoli na dotaz )
• Posudky pro školní a zájmové aktivity: Posudky o zdravotní způsobilosti pro školy v přírodě, lyžařské výcviky, letní tábory a ozdravné pobyty.
• Posudky a potvrzení pro vzdělávání a kurzy: Posudky ke vzdělávání v dětské skupině, na SŠ, VOŠ a VŠ; potvrzení pro potřeby mateřské školy (MŠ); potvrzení pro kurzy (např. svářečský průkaz).
• Posudky pro sportovní činnost: Posudky o zdravotní způsobilosti k výkonnostnímu sportu (sportovní prohlídky).
• Posudky pro získání řidičského průkazu (všechny skupiny) a posudky k držení zbraně v rámci vzdělávání.
• Ostatní potvrzení a výpisy:
• Výpis ze zdravotní dokumentace na žádost zákonného zástupce či pacienta pro osobní účely (zejména na praktické vyučování a brigády, do zaměstnání – termín vyhotovení je do 10 pracovních dní od žádosti)
• Potvrzení o zdravotním stavu pro sociální účely (např. umístění do azylového domu diagnostického ústavu a jiných zařízení v rámci akutní potřeby). Je potřeba klinické vyšetření k vyloučení akutního infekčního onemocnění.
• Vyplnění formulářů pro komerční pojišťovny (např. hlášení úrazu, bolestné pro školní úrazy, policii). Termín je 30 dní od podání žádosti.
• Jakákoliv jiná potvrzení vydávaná na žádost pacienta/rodiče, která nejsou vyžadována zákonem v rámci léčby.

Ceník těchto služeb je na webových stránkách: www.detskylekarkarvina.cz nebo v čekárně.

 

IV. Důsledky nerespektování termínů vyšetření

Nedostavení se k plánovanému výkonu bez omluvy má následující důsledky:

1. Preventivní prohlídky: Pokud se pacient nedostaví ani na druhou výzvu, nebude již naše  ambulance další termíny aktivně nabízet ( pacient má právo na prevenci, lékař na žádost pacienta musí prevenci provézt v reálných termínech pro dané prevence)

Důsledek: Bude-li následně rodič vyžadovat posudek či potvrzení (např. na tábor či studium), u kterého je vyžadováno dle zákona klinické vyšetření, nelze garantovat standardní lhůtu 10 pracovních dnů k vyřízení, neboť bude nutné nejprve najít volný termín odpovídající časové dotaci  chybějící prevence.

2. Povinné očkování: V případě, že se zákonný zástupce nedostaví s dítětem k povinnému očkování ani po třetí výzvě na jím dodané komunikační kanály: sms, email, telefon, bude tato skutečnost oznámena příslušnému orgánu sociálně-právní ochrany dětí (OSPOD) za účelem zajištění očkování dle zákona o ochraně veřejného zdraví dle zákona č. 258/2000 Sb.
3. Nepovinné hrazené očkování: Pokud se pacient nedostaví na objednaný termín a další výzvu  našimi komunikačními kanály (sms, telefon,email, sestra Emmy), ordinace již pacienta zvát nebude. Pokud se pacient nedostaví na další potřebné dávky ( informace má v očkovacím průkazu a dostane sms správu, že se má na první  přeočkování objednat), neomluví se a nereaguje na výzvu sms, emailem či po telefonu, může po překročení intervalu hrazení zaniknout nárok na úhradu těchto dávek z veřejného zdravotního pojištění v souladu s metodikou očkování pro daný rok. Další dávky mohou být v takovém případě účtovány k přímé úhradě pacientem-zákonným zástupcem. Pokud nedojde k doočkování druhé či třetí potřebné dávky ani v možném prodlouženém termínu, může dojít ke snížení  a posléze k vymizení účinnosti dané vakcíny.
4. Nepovinné nehrazené očkování: Pokud nedojde k doočkování potřebné následné dávky v řádném termínu, může dojít ke snížení  a posléze k  vymizení účinnosti dané vakcíny.r

V. Provozní ujednání

Objednávkový systém:

• Každé akutně  nemocné dítě ošetříme i bez objednání, pokud se dostaví v pondělí 8-10:30 hod, úterý 9:30-11 hod, středa až pátek 8-10:30 hod. Pokud se potíže objeví po této době je potřeba konzultovat stav telefonicky s ordinací k určení závažnosti stavu nebo se objednat na příští den např. přes mobilní aplikaci  Sestra Emmy na  www.detskylekarkarvina.cz .
• Pokud se objednané dítě na kontrolu či prevenci dostaví dříve, než má, ordinace nemůže garantovat jeho vyšetření v předstihu.
• Pokud se objednané nemocné dítě dostaví na vyšetření později než v uvedený čas (5 minut a více), bez předchozího upozornění ordinace na zpoždění, bude vyšetřen dle pořadí objednaných a neobjednaných pacientů v daném termínu po registraci příchodu do naší ambulance, jakmile bude volná kapacita.
• Prevence a očkování: Pokud se objednané dítě na prevenci a očkování dostaví později než v uvedený čas (10 minut a více), bez předchozího upozornění ordinace na zpoždění, již vás nemůžeme vyšetřit (jsou po vás další prevence nebo již je ukončena ordinační doba ordinace). Bude vám nabídnut nový termín prevence či očkování.
• Omluvenky na základní a střední školu potvrzujeme pouze na písemnou žádost dané školy pro určitého žáka. Každý pacient dostává z každého vyšetření lékařskou zprávu, kterou může k omluvence od rodičů přiložit. (viz metodický pokyn MŠMT k prevenci záškoláctví vyvěšený v čekárně).
• Administrativní úkony, které nepotřebují klinické vyšetření dítěte budou realizovány dle konkrétní vytíženosti ordinace-od 0 do 30 dní dle charakteru požadavku. O vyřízení budete informováni sms na vámi udaný kontakt.
• Platby: Úhrada za služby se provádí hotově nebo kartou, případně fakturou dle aktuálního ceníku vyvěšeného na webových stránkách a v čekárně

Za chování nezletilých dětí v čekárně, sesterně a ordinaci je zodpovědný zákonný zástupce nebo jím pověřený doprovod. Čekárna a část sesterny je monitorována kamerovým systémem, v případě podezření z ničení či odcizení majetku v těchto prostorách bude toto oznámeno policii ČR s dodáním aktuální kopie kamerového záznamu. V případě slovního či fyzického ohrožování zaměstnanců naší ambulance ze strany zákonných zástupců našich pacientů nebo jimi pověřených osob, bude okamžitě povolána městská či státní policie a následně bude podáno trestní oznámení na daného pachatele.

Doufám, že tato pravidla přispějí ke zkvalitnění péče naší ordinace.